Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de entrega transparente y conforme a las normativas españolas y europeas, garantizando al mismo tiempo un servicio de atención al cliente de calidad.
Envío y Plazos de Entrega
Nuestros productos se envían desde nuestros centros de distribución situados fuera de España. Una vez confirmado su pedido y validado el pago, preparamos el envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
El plazo de entrega estimado para la España peninsular es de 5 a 9 días hábiles. En circunstancias excepcionales, como huelgas, retrasos aduaneros o períodos de alta demanda, el plazo de entrega puede llegar hasta 90 días hábiles. Le informamos de estas eventualidades para que pueda planificar sus compras con antelación.
Seguimiento del Pedido
En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Este número le permitirá rastrear su paquete en tiempo real a través del sitio del transportista o nuestra plataforma dedicada.
Gastos de Envío
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos con destino a la España peninsular.
Impuestos y Gastos Aduaneros
Todos nuestros productos se envían de conformidad con las normativas españolas y europeas. Los posibles aranceles de importación y el IVA ya están incluidos en el precio mostrado en nuestro sitio. Por tanto, no tendrá ningún coste adicional a pagar en el momento de la entrega.
En los raros casos excepcionales en que se aplicaran cargos imprevistos, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en soporte@bellaestrellamoda.com para ayudarle.
Política de Cambios y Garantía
Producto defectuoso o no conforme
Si recibe un artículo con un defecto de fabricación o que no se corresponde con su pedido, puede solicitar un cambio o una reparación, de conformidad con la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), artículos 114 y siguientes. Para los artículos textiles, cualquier defecto debe comunicarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción para poder beneficiarse de un cambio o reembolso. Transcurrido este plazo, la garantía legal de conformidad solo podrá aplicarse mediante prueba de la existencia del defecto en el momento de la entrega.
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@bellaestrellamoda.com aportando fotos del defecto.
- Se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
- Tras la recepción y verificación del defecto, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso íntegro, según su preferencia y la disponibilidad de stock.
Los cambios están sujetos a las siguientes condiciones:
- El artículo debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas.
- Toda solicitud de cambio debe ir acompañada de un justificante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar un cambio si:
- El artículo muestra signos de uso indebido o desgaste excesivo.
- El defecto es resultado de un uso inadecuado y no de un problema de fabricación.
Garantía de Entrega
Garantizamos la entrega de su pedido. En caso de pérdida del paquete durante el transporte, asumimos la responsabilidad total y le ofrecemos la opción de un reembolso íntegro o un nuevo envío sin coste adicional.
Si su pedido supera un plazo de 90 días hábiles sin ser entregado, puede activar nuestra Garantía de Entrega, que asegura el reembolso total del importe pagado.
Responsabilidad del Cliente
Es su responsabilidad:
- Proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido. Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar la devolución del paquete al remitente.
- Estar presente para recibir el paquete o recogerlo en el plazo establecido en caso de ausencia.
Circunstancias Excepcionales
En determinadas situaciones pueden producirse retrasos debido a huelgas, demoras aduaneras o períodos de alta demanda, como la campaña de Navidad. Nos comprometemos a informar a nuestros clientes de dichos retrasos y a hacer todo lo posible para minimizar su impacto.
Comportamiento del Cliente
Atendemos cada solicitud con respeto y profesionalidad, y esperamos la misma cortesía a cambio. Cualquier comportamiento agresivo o irrespetuoso hacia nuestro equipo puede dar lugar a la suspensión de las comunicaciones o al rechazo de futuros pedidos.
Permanecemos a su disposición para cualquier pregunta o inquietud relacionada con su pedido en soporte@bellaestrellamoda.com.