En Bella Estrella, nos comprometemos a garantizar su satisfacción. Si el producto que ha recibido no cumple con sus expectativas o presenta un defecto de fabricación, tiene derecho a un cambio o reembolso en las condiciones siguientes:
1. Producto defectuoso o no conforme
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con su pedido, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción para solicitar la devolución o el reembolso, de conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Para iniciar el proceso, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en soporte@bellaestrellamoda.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le facilitaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, nuestro equipo realizará la verificación correspondiente. Si se confirma la no conformidad o el defecto, podrá elegir entre:
-
Un cambio por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).
-
Un reembolso íntegro a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Excepciones: Por razones de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar la devolución de los siguientes artículos si su embalaje original ha sido abierto o han sido probados:
-
Ropa interior, sujetadores, bañadores, lencería y artículos similares.
Le recomendamos consultar detenidamente la guía de tallas antes de finalizar su compra.
3. Condiciones para la devolución
Para que su devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
El artículo debe devolverse en su estado original, sin haber sido usado ni lavado, sin olores ni manchas.
-
Las etiquetas y precintos originales deben estar intactos y adheridos al producto.
-
El artículo debe enviarse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios proporcionados (bolsas, pegatinas de protección, garantías, instrucciones, etc.).
-
La devolución debe incluir una declaración del contenido, disponible en cualquier oficina de Correos, que deberá fijarse sobre el embalaje.
-
El cliente no debe haber presentado una reclamación de cargo (contracargo) ante su entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
-
Cumplimentar el formulario de reembolso facilitado por correo electrónico tras la solicitud de devolución.
Nos hacemos cargo de todos los gastos de envío de la devolución.
4. Plazos y métodos de reembolso
Una vez recibida y validada la devolución, procederemos al reembolso mediante el método de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
5. Rechazo de la devolución o excepción
Si no se cumplen las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto a la dirección original, siendo los gastos de envío a cargo del cliente.
Para cualquier consulta, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición en soporte@bellaestrellamoda.com.